Inicialmente la interacción con los clientes a través de la Internet de hacía con trabajadores que se encargaban de recibir y contestar los mensajes o emails. Con el crecimiento de las redes sociales aparece el Community Manager, este profesional es el responsable o gestor de la comunidad virtual, actúa como auditor de la marca u organización en las redes sociales y comunidades creadas por la propia Institución. El Community Manager, o Media Social Manager es el encargado de sostener, acrecentar, y relativamente, defender las relaciones y/o intereses de la organización con sus públicos en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las estrategias de comunicación de la organización y los intereses de sus públicos o audiencias. Debemos tener claro la separación de los conceptos ´´Redes Sociales´´ y Comunidad´´. Las redes sociales son espacios donde diferentes grupos de personas comparten un espacio con afinidades comunes.Hay redes sociales abiertas como Facebook, Twitter; y